Австрийский сервис

Австрийский сервис

Сейчас все ругают европейский сервис.

И обслуживание не такое, и магазины закрыты, мастер не поедет на дом в 10 вечера, счет в банке не сразу открыть и тд. Продолжите список в комментариях. Здесь можно жаловаться!

Давайте я расскажу вам, почему так, в Австрии.

Во-первых, рабочее время человека стоит денег. Минимальная зарплата продавца в магазине составляет около 9 евро в час, для работодателя это уже – 18 евро в час. Если открыть магазин в выходной день/в ночное время, то ставка удваивается. Поэтому магазину просто невыгодно (ну и законом ограничено) быть открытым позже 20 часов или в выходной.

То же самое с парикмахерами, например. Кроме оплаты рабочей силы, нужно учитывать стоимость выезда, например на такси. То есть в среднем 30-40 евро туда-сюда.  Так и что-то заработать еще нужно на такой услуге.

Во-вторых, уважение к личному времени работников. Некоторые магазины устраивают своим работникам выходные в специальные шоппинг дни (перед Рождеством). Например, Билла, в эти дни закрывается, отказываясь от прибыли в пользу свободного времени своих сотрудников. А сотрудники уже могут остаться дома со своими родными или пойти на тот же шоппинг. Мне кажется, это мило.

В-третьих, учитывая первые два фактора и стремление австрийцев всё планировать, вам не всегда удаётся открыть, например, счет в банке, просто спонтанно туда прийдя. Потому что в банке есть ограниченное число сотрудников, у которых задания на несколько дней уже расписаны от и до. Придется подождать и сделать термин. Опять-таки, чтобы сотрудник банка вышел вовремя с работы, успел купить продукты и забрать ребенка из садика.

В-четвертых, официант будет милым, но в лепешку не разобьётся!  И никто не будет делать больше, чем от него требуется. И все сервис-работники ожидают от вас уважения.

В-пятых, европейцы так привыкли. Они знают, что ночью и в выходные всё закрыто, что это приватное время на семью, дом, друзей, природу. Традиции такие. Вы тоже привыкните и полюбите это.

Конечно же есть исключения! Первую помощь вам окажут, но не ваш детский врач, который ответит вам в любое время по телефону, а больница скорой помощи и дежурная аптека, а продукты можно заказать онлайн или купить на вокзале. Ну и парикмахера можно заказать на дом в выходной, просто ценник утроится.

С государственными органами всё хуже – придется приносить полнейший пакет документов, придется ждать, без шанса «ускорить».

Расскажите, чем вы недовольны в европейском сервисе!